Data di efficacia: 3 luglio 2026
1. Chi siamo — parti e identità
I presenti Termini e Condizioni (i “Termini“) disciplinano ogni ordine effettuato tramite il sito totaliweb.com (il “Sito“) e ogni servizio fornito da:
- Antonio Maraucci, operante con il marchio Totaliweb
- Sede: Via Matera Pasquale 14, 80026 Casoria (NA), Italia
- Partita IVA: 09286091211
- Email: info@totaliweb.com
(di seguito “Totaliweb“, “noi”). Effettuando un ordine, richiedendo una prenotazione o accettando un preventivo, il “Cliente” conclude con Totaliweb un contratto vincolante regolato dai presenti Termini.
2. Definizioni
- Consumatore: la persona fisica che agisce per scopi estranei alla propria attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale (art. 3 del D.Lgs. 206/2005, “Codice del Consumo”).
- Cliente Business: il Cliente che acquista con Partita IVA o che comunque agisce nell’esercizio della propria attività d’impresa o professione.
- Servizi: i servizi digitali descritti sul Sito (audit, ottimizzazione delle performance, verifiche di sicurezza, automazioni, chatbot e agenti AI, sviluppo su misura e attività connesse).
- Deliverable: report, codice, configurazioni, workflow e ogni altro prodotto del lavoro fornito nell’ambito di un Servizio.
- Ordine: qualsiasi acquisto, prenotazione o preventivo accettato relativo a un Servizio.
3. Catalogo dei Servizi
Il Sito offre tre categorie di Servizi. La descrizione, il prezzo e il perimetro indicati su ciascuna pagina servizio al momento dell’Ordine costituiscono parte integrante del contratto.
3.1 Servizi a perimetro fisso
I servizi con perimetro definito e prezzo pubblicato possono essere acquistati direttamente sul Sito con pagamento tramite carta su Stripe. Il perimetro è limitato a quanto espressamente elencato nella descrizione del servizio; tutto ciò che non è elencato è escluso e può essere preventivato a parte.
3.2 AI Chatbot
Il servizio AI Chatbot è prenotabile esclusivamente con pagamento tramite bonifico bancario. Il prezzo pubblicato copre la configurazione descritta nella pagina del servizio per un singolo sito web. Si precisa che:
- funzionalità extra, integrazioni e supporto multilingua sono preventivati a parte e, in base alle richieste, potrebbero esserci costi aggiuntivi;
- il chatbot viene prima realizzato, addestrato e reso disponibile per il test sui nostri server; l’installazione sul sito del Cliente avviene solo dopo la conferma del Cliente sulla versione di test.
3.3 Servizi su misura (solo preventivo)
Agenti AI, setup di automazioni n8n, sviluppo custom e ogni attività su misura sono disponibili esclusivamente tramite preventivo personalizzato. Il preventivo sottoscritto o espressamente accettato definisce perimetro, prezzo e modalità di pagamento e prevale sulle descrizioni generali presenti sul Sito.
4. Procedura d’ordine e pagamento
- Stripe (pagamento con carta): i servizi a perimetro fisso si pagano al checkout. Il contratto si conclude, e l’esecuzione viene pianificata, al buon esito dell’autorizzazione di pagamento.
- Bonifico bancario: per l’AI Chatbot e i servizi su preventivo, l’email di conferma contiene le nostre coordinate bancarie e una causale obbligatoria da riportare nel bonifico. Una causale errata o mancante può ritardare l’identificazione del pagamento e quindi l’avvio dei lavori.
- L’esecuzione inizia solo dopo l’incasso dei fondi. Per i bonifici, nessuna attività viene pianificata o avviata prima che l’importo risulti effettivamente accreditato sul nostro conto. Le tempistiche stimate decorrono dalla data di ricezione dei fondi, non dalla data dell’Ordine.
- Tutti i prezzi sono espressi in euro (EUR). IVA ed eventuali altre imposte si applicano secondo il regime fiscale italiano vigente al momento dell’Ordine.
5. Termini di consegna
Le tempistiche di consegna indicate sul Sito o nei preventivi sono indicative e non essenziali (termine non essenziale). Dipendono dalla complessità del lavoro e dalla tempestiva collaborazione del Cliente (v. sezione 6). Un ritardo non attribuisce di per sé al Cliente il diritto di risolvere il contratto o di chiedere danni; in caso di superamento sostanziale di una consegna, il Cliente potrà inviare una diffida scritta assegnando un termine supplementare congruo non inferiore a 15 giorni lavorativi.
6. Obblighi del Cliente
Il Cliente si impegna a:
- fornire tempestivamente e gratuitamente le credenziali di accesso (hosting, CMS, DNS, account di terze parti) e i materiali (testi, loghi, documenti, dati) necessari all’esecuzione del Servizio;
- fornire feedback tempestivi su bozze, versioni di test e richieste di conferma — di norma entro 5 giorni lavorativi; i ritardi dovuti a feedback mancanti prorogano di conseguenza i termini di consegna;
- garantire che i materiali forniti siano leciti e non violino diritti di terzi, manlevando Totaliweb da ogni relativa pretesa;
- mantenere backup adeguati dei propri sistemi e dati, salvo che l’attività di backup sia espressamente inclusa nel Servizio acquistato.
7. Diritto di recesso
7.1 Consumatori
Il Consumatore dispone di norma di un periodo di recesso di 14 giorni ai sensi dell’art. 52 del Codice del Consumo. Tuttavia, effettuando un Ordine per un Servizio da eseguirsi prima della scadenza di tale periodo, il Consumatore:
- richiede espressamente che Totaliweb inizi l’esecuzione del Servizio prima della scadenza del termine di recesso di 14 giorni; e
- prende atto che il diritto di recesso è perso una volta che il Servizio è stato interamente eseguito, ai sensi dell’art. 59, comma 1, lett. a) e, per i contenuti digitali forniti su supporto non materiale, lett. o) del D.Lgs. 206/2005.
Se il Consumatore recede dopo l’inizio dell’esecuzione ma prima del completamento del Servizio, è tenuto a corrispondere a Totaliweb un importo proporzionale al lavoro svolto fino al momento del recesso, calcolato sul prezzo totale pattuito. Le richieste di recesso vanno inviate a info@totaliweb.com.
7.2 Clienti Business
Il diritto di recesso è riservato ai soli Consumatori. I Clienti Business (acquisti effettuati con Partita IVA) non godono di alcun diritto di recesso: i loro Ordini sono vincolanti dal momento della conferma.
8. Prove di accettazione, chargeback e prevenzione frodi
Al momento dell’Ordine o dell’accettazione dei presenti Termini registriamo prove di accettazione comprendenti indirizzo IP, marca temporale (timestamp), user agent del browser, fingerprint del dispositivo e i log di accettazione delle caselle di spunta associati alla sessione. Tali registrazioni sono conservate per l’intero termine di prescrizione di legge e saranno prodotte come prova a fornitori di pagamento, emittenti di carte, banche e autorità giudiziarie in caso di contestazione di pagamento o chargeback.
L’apertura di un chargeback ingiustificato o di una contestazione di pagamento per un Servizio ordinato ed eseguito in conformità ai presenti Termini costituisce inadempimento contrattuale. In tal caso Totaliweb si riserva il diritto di sospendere i Servizi in corso, revocare le licenze sui Deliverable fino al ripristino del pagamento e recuperare gli importi contestati unitamente a commissioni di chargeback, costi di recupero crediti e ragionevoli spese legali. I sospetti di frode nei pagamenti saranno segnalati alle autorità competenti.
9. Proprietà intellettuale
- La titolarità dei Deliverable realizzati specificamente per il Cliente è trasferita al Cliente con il pagamento integrale del prezzo pattuito. Fino a quel momento, tutti i diritti restano in capo a Totaliweb.
- I materiali preesistenti restano nostri: strumenti, framework, librerie, snippet, template di workflow e know-how sviluppati da Totaliweb prima o indipendentemente dall’incarico restano di proprietà esclusiva di Totaliweb; il Cliente riceve una licenza non esclusiva e non trasferibile per utilizzarli in quanto incorporati nei Deliverable.
- I componenti di terze parti e open source sono regolati dalle rispettive licenze.
- Diritto di portfolio: Totaliweb può citare il Cliente e presentare il lavoro svolto (screenshot, descrizioni, risultati aggregati) nel proprio portfolio e nei materiali di marketing, salvo diverso accordo scritto tra le parti.
10. Garanzie ed esclusioni
I Servizi sono prestati con diligenza professionale e a regola d’arte, ai sensi dell’art. 1176, comma 2, del Codice Civile. Tuttavia, Totaliweb non garantisce alcun risultato commerciale specifico, inclusi posizionamenti sui motori di ricerca, volumi di traffico, tassi di conversione, ricavi o altri indicatori di performance, che dipendono da fattori estranei al nostro controllo (algoritmi dei motori di ricerca, condizioni di mercato, piattaforme di terze parti, contenuti e condotta del Cliente).
11. Limitazione di responsabilità
Nella misura massima consentita dalla legge, la responsabilità complessiva di Totaliweb derivante da o connessa a un Servizio è limitata all’importo effettivamente pagato dal Cliente per quel Servizio. Totaliweb non risponde di danni indiretti o consequenziali, perdita di profitti, perdita di affari, perdita di dati o danni reputazionali. Nulla nei presenti Termini esclude o limita la responsabilità per dolo o colpa grave (art. 1229 del Codice Civile) né ogni altra responsabilità non limitabile per legge.
12. Servizi di terze parti
L’esecuzione dei Servizi può basarsi su fornitori terzi, tra cui Stripe (pagamenti), fornitori di hosting e infrastrutture e provider di intelligenza artificiale (come Anthropic o OpenAI) per le funzionalità basate su AI. Tali fornitori operano secondo i propri termini e livelli di servizio: Totaliweb non è responsabile di loro interruzioni, variazioni di prezzo, modifiche alle API o dismissioni, e farà quanto ragionevolmente possibile per proporre alternative qualora una modifica di terze parti incida in modo sostanziale su un Servizio.
13. Supporto e periodo di garanzia
Ciascuna descrizione di servizio indica, ove applicabile, il periodo di supporto e/o di garanzia bug-fix incluso nel Servizio. La garanzia copre i difetti imputabili al nostro lavoro e non copre malfunzionamenti causati da aggiornamenti o modifiche di terze parti, da interventi del Cliente o di terzi, da problemi di hosting o da uso improprio dei Deliverable. Il supporto oltre il periodo incluso può essere preventivato a parte.
14. Forza maggiore
Nessuna delle parti risponde di ritardi o inadempimenti causati da eventi al di fuori del proprio ragionevole controllo, inclusi calamità naturali, guerre, scioperi, interruzioni di energia o di rete, provvedimenti delle autorità, epidemie e guasti estesi di infrastrutture di terze parti. Le obbligazioni sono sospese per la durata dell’evento; se questo perdura oltre 60 giorni, ciascuna parte può risolvere l’Ordine interessato, con pagamento dovuto per il lavoro già svolto.
15. Privacy
I dati personali sono trattati in conformità alla nostra Informativa sulla Privacy, che costituisce parte integrante delle informazioni contrattuali fornite al Cliente.
16. Legge applicabile e foro competente
I presenti Termini e ogni Ordine sono regolati dalla legge italiana. Per le controversie con i Consumatori è competente il giudice del luogo di residenza o domicilio del Consumatore, se situato in Italia. Per le controversie con i Clienti Business è competente in via esclusiva il Foro di Napoli.
17. Modifiche ai presenti Termini
Totaliweb può aggiornare i presenti Termini nel tempo, dandone avviso sul Sito. A ciascun Ordine si applica la versione in vigore al momento dell’Ordine stesso. Le modifiche sostanziali che incidono su abbonamenti o servizi ricorrenti in corso saranno comunicate con ragionevole preavviso; l’uso continuato dei Servizi dopo la data di efficacia costituisce accettazione.
18. Clausola di salvaguardia
Se una previsione dei presenti Termini è dichiarata invalida o inefficace, le restanti previsioni restano pienamente valide e la previsione invalida sarà sostituita da una valida che ne rifletta il più possibile la finalità originaria.
19. Contatti
Per qualsiasi domanda sui presenti Termini: info@totaliweb.com — Antonio Maraucci, Via Matera Pasquale 14, 80026 Casoria (NA), Italia.
Questo documento viene riesaminato e aggiornato periodicamente. Ultimo aggiornamento: 3 luglio 2026.