Politica sul supporto professionale

1. Informazioni generali

Questa politica risponde alle domande relative all’assistenza e definisce i problemi coperti dai piani di assistenza clienti gratuiti e premium. Inoltre, li descriveremo in dettaglio e tratteremo i tempi, i mezzi e i tipi di richiesta del supporto.

2. Tipi di supporto

2.1. Supporto gratuito

Il piano di supporto gratuito generale copre tutti gli articoli digitali acquistati, ad eccezione dei servizi. Ogni cliente del marketplace ha il diritto di ottenere supporto gratuito durante i primi 6 (sei) mesi a partire dalla data di acquisto. La data di acquisto è la data in cui il cliente crea l’ordine di acquisto. *

* Il periodo di supporto può scadere anche se il cliente ha acquistato il prodotto ma non lo ha scaricato o utilizzato dopo la consegna o per qualsiasi altro motivo non viene utilizzato dal cliente o non lo ha utilizzato per un pò ‘di tempo dopo aver completato l’ordine.

2.2. Supporto esteso

Puoi prolungare il tuo tempo di supporto per altri 6 (sei) mesi acquistando un’offerta corrispondente con il prodotto. *

È inoltre possibile estendere il supporto del prodotto dopo la scadenza del supporto gratuito. Si prega di notare che il prezzo dell’offerta sarà più alto in questo caso. **

Calcoliamo il prezzo come percentuale del costo iniziale del prodotto. Viene determinato quando si ordina un’offerta di supporto esteso nel rapporto % dal prezzo corrente del prodotto. Per capire come funziona, leggi lo schema qui sotto.

  • Aggiornamento del supporto = 30% del prezzo del prodotto. (da richiedere subito dopo l’acquisto dell’articolo, max 2 giorni dopo la data di acquisto).
  • Estensione del supporto = 45% del prezzo del prodotto. (puoi richiederlo durante il periodo di supporto attivo).
  • Rinnovo del supporto = 75% del prezzo del prodotto. (se viene richiesto quando il supporto è ormai scaduto).

* È possibile acquistare questa offerta solo se viene richiesta durante la data dell’ordine e non successivamente.

** L’offerta di supporto esteso non è soggetta a rimborso.

3. Canali di supporto

3.1. Chat di supporto generale 24/5

La chat di supporto mira ad assistere con semplici domande tecniche che non richiedono una risoluzione dei problemi lunghi e complessi.

* La disponibilità dell’agente di supporto via chat dipende dal numero di sessioni live attive.

** La disponibilità del supporto via chat dipende anche dal giorno e dall’orario di lavoro in cui viene richiesta.

3.2. Sistema di ticket

Il servizio del sistema di ticket è disponibile dal lunedì al venerdì * e mira a risolvere problemi di prodotti complessi. Se hai domande correlate, contattaci dalla tua area riservata.

* Il tempo di risposta regolare è di 24 ore dopo la richiesta. Il tempo di risposta effettivo può variare a seconda della complessità del problema e del numero di sessioni di supporto attive.

** Il team si assume la piena responsabilità di supportare i nostri prodotti verso chi ha un servizio di supporto attivo e di fornire risposte rapide ed efficienti.

4. Richieste coperte dal supporto tecnico

Il nostro piano di supporto tecnico gratuito copre i seguenti punti.

Supporto chat generale **:

  • informazioni sugli aggiornamenti degli articoli;
  • istruzioni per le richieste di modifica di base;
  • Istruzioni per l’installazione;
  • debug minore;
  • aggiornamento dello stato del ticket.

Supporto ticket:

  • segnalazioni di bug;
  • problemi complessi relativi ai prodotti che richiedono una lunga risoluzione dei problemi.

* L’elenco esatto delle compatibilità e di come funziona potrebbe essere scritto nella scheda del prodotto e se non è presente, assicurati di controllare queste cose prima dell’acquisto.

** La disponibilità effettiva del supporto tramite chat dipende dal giorno, dall’orario e dalla disponibilità stessa in quel momento e se si è già in supporto con altri clienti.

5. Richieste NON coperte dal supporto tecnico

Il supporto tecnico non copre le seguenti richieste:

  • installazione articoli;
  • personalizzazione articoli;
  • hosting, problemi di configurazione del server;
  • generazione di regole CSS extra;
  • assistenza con la modifica del codice e l’individuazione del codice per la modifica;
  • apportare modifiche al sito web del cliente;
  • velocità del sito web e ottimizzazione delle prestazioni;
  • aggiornare l’implementazione;
  • Implementazione di script / estensioni di terze parti;
  • problemi con o causati da estensioni di terze parti;
  • problemi relativi al motore del sito web.

Questi tipi di problemi possono essere eseguiti da soli o dai nostri tecnici del servizio Totaliweb PRO a un costo aggiuntivo che si basa su ore di lavoro richieste o pacchetti prepagati. Questi piani includono anche il servizio per la risoluzione dei problemi non correlati ad un acquisto fatto su Totaliweb.com in precedendo o ad esempio ad errori causati da php o da moduli di terze parti installati. Tramite il servizio di assistenza premium è possibile richiedere qualsiasi tipo di intervento che riguarda solo piattaforme WordPress previa sempre accettazione da parte del nostro team.

La nostra azienda (Totaliweb di Antonio Maraucci) si riserva il diritto di cambiare o modificare i termini di supporto senza preavviso. Per ulteriori dettagli sull’utilizzo del sito Web, consultare la nostra Informativa sulla privacy  e Termini e condizioni .